Analista de Customer Success Pleno

gamefic

Vaga: Customer Success

Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Pleno para gerenciar a carteira de clientes da Gamefic. O profissional será responsável por garantir que a empresa tenha sucesso na utilização da nossa solução no dia a dia, construir uma relação de confiança com os clientes, gerenciar diariamente a empresa atendendo às suas necessidades, bem como desenvolver estratégias que auxiliem o cliente na obtenção dos melhores resultados.

Você será a referência do cliente na Gamefic e seu papel será garantir o sucesso dos nossos clientes, acompanhando tudo que acontece na conta do início a entrega de resultados.

Principais atividades:

– Gerenciar sua carteira de clientes, pensando nas melhores estratégias para aumento de performance;

– Reforçar e inserir a metodologia de gameficação no dia a dia do cliente;

– Garantir a implementação de tudo o que foi planejado e vendido;

– Trabalhar para que as expectativas do cliente sejam atendidas e superadas;

– Acompanhar, monitorar e analisar os resultados que os clientes têm obtido na plataforma;

– Realizar reuniões com cliente, kick offs e alinhamentos internos;

– Gerenciar prazos e ações desenvolvidas em conjunto com o cliente, garantindo que prazos e acordos sejam cumpridos;

– Identificar/antecipar oportunidades, rupturas e necessidades (do cliente ou da Gamefic).

O que procuramos em um profissional:

– Experiência na área de CS;

– Experiência com atendimento a grandes e médias contas e/ ou gestão de projetos;

– Excel intermediário;

– Negociação;

– Comprometimento;

– Forte senso de responsabilidade e organização;

– Grande habilidade de comunicação, independente do meio usado, com boa desenvoltura por e-mail, telefone, reuniões etc.;

– Possuir resiliência e inteligência emocional para lidar com situações de pressão e crise.

É um diferencial para a Gamefic:

– Excel avançado;

– Falar outros idiomas (inglês e/ou espanhol);

– Disponibilidade para viagens;

– Liderança;

– Comportamento de dono.

O que a Gamefic te oferece:

– Trabalho 100% remoto;

– Contratação PJ;

– Cultura colaborativa.

E mais: uma gestão humanizada, que se preocupa com as pessoas, em desenvolve-las, com um ambiente de amizade, colaboração, acolhimento e cultura de feedback.

– Faixa salarial indisponível

Para se candidatar a esta vaga visite www.linkedin.com.